Bei der Anrufverfolgung handelt es sich um die automatisierte Erfassung von Informationen zu jedem eingehenden webzeiterfassung Telefonanruf. Die Zeiten, in denen jeder Kundendienstmitarbeiter ein manuelles Telefonprotokoll führt, sich Notizen zum Inhalt eines Telefongesprächs macht, eine Tickler-Datei zur Nachverfolgung des Gesprächs erstellt und dann die Ratschläge für die Verwaltung dieser Zeiteinteilung oder Verkaufsergebnisse zusammenstellt, können Dinge sein der Vergangenheit an, wenn ein Telefonverfolgungssystem oder -dienst auf Warenleitungen oder Verkaufsversuchen aktiviert wird. Die Verfolgung von Telefonanrufen umfasst im Allgemeinen eine zentrale Datenbank Zeiterfassung mit Kundeninformationen, Problemen, Anrufverlauf und Details zur Lösung von Vorfällen, die von lizenzierten Kundendienstmitarbeitern oder Verkäufern abgerufen werden können, sowie die Koordinierung einer Tracking-Nummer oder eines Dienstes zur Identifizierung gewählter Nummern (DNIS). die mit der Telefonvermittlungsstelle, die das Telefon empfängt, ausgewertet und charakterisiert wird. Daten wie Artikelzeile, Name des Anrufers, Kontaktnummer und Adresse werden aufgezeichnet, während die Computersoftware bestimmt, wohin der Anruf innerhalb der Unternehmensstruktur weitergeleitet werden soll. Die Informationen auf dem Telefon werden in die bestehenden Datensätze des Kunden eingefügt, wenn einer bereits in der Datenbank vorhanden ist oder sogar ein ganz neuer Eintrag erstellt wird. Die Informationen stehen dem Vertriebs- oder Kundenbetreuer anschließend direkt auf seinem Bildschirm zur Verfügung. Beim Offline-Tracking wird in der Regel eine spezielle Telefonnummer verwendet, der eine 4- bis 10-stellige DNIS-Nummer zugewiesen ist und die von jeder Werbekampagne verwendet wird. Website-Anrufverfolgung, die für Direkt-/Druckmails, Radio- oder Fernsehwerbung oder Telefon verwendet wird, wird durch die Telefonvermittlung realisiert, die das eingehende Telefon überträgt. Die meisten Anrufverfolgungsdienste oder -software sammeln die Daten und erstellen Berichte, die vom Management überprüft werden, um die erzeugte Aufmerksamkeit oder den Umsatz bestimmter Werbemöglichkeiten zu ermitteln. Online-Tracking ist jedoch völlig anders. Wenn Sie die Anrufverfolgung in Kombination mit Ihren Online-Aktivitäten verwenden, muss auf jeder Seite der Website ein Codetyp eingefügt werden. Nach dem Erreichen der Anrufverfolgungssoftware ist es nicht erforderlich, es erneut zu versuchen. Der Code überwacht den Kontakt oder ruft zur Kontaktquelle zurück. Eine Telefonanrufverfolgungssoftware kann so einfach sein, dass Sie sich nur 10 oder 15 Minuten Zeit nehmen, um sich bei einem internetbasierten Trackingdienst anzumelden. Das Drucken oder Verteilen des Netzwerks mit den eindeutigen Telefonnummern, die an diese Lösung oder Verdienstleitung delegiert wurden, ist anschließend möglich. Das Unternehmen registriert jeden Anruf über seine Anti-Ausrüstung und leitet die Anrufe mit Informationen an die entsprechende Abteilung weiter, während die automatisch gesammelten Informationen in der Datenbank aufgezeichnet werden. Diese Datenbank wird auf ihren Servern verwaltet und von den den Unternehmensmitarbeitern zugewiesenen Anweisungen abgerufen. Die am häufigsten geäußerte Besorgnis über diese Art der Telefonverfolgung ist die Anrufverfolgung von Geschäftskundendaten. Sicherheit und Vertraulichkeit werden vom Drittanbieter gewahrt. Die laufenden Server- und Anwendungswartungsanforderungen werden von ihren Technikern erfüllt, was oft ein großer Vorteil für Unternehmen ist, die nicht über die Tools verfügen, um ihre eigene IT-Abteilung aufrechtzuerhalten.