Wydaje się, że prawie każdy sklep detaliczny ma program lojalnościowy. Od podstawowych po złożone, ten fenomen handlu system lojalnościowy detalicznego z lat 90. jest nadal popularny.
Zajrzyj jednak do drobnego druku i często okazuje się, że program lojalnościowy nie tyle polega na nagradzaniu lojalności, ile na gromadzeniu danych o klientach.
Ponieważ programy lojalnościowe programy lojalnościowe dojrzały, a handel detaliczny stał się trudniejszy w ostatnich latach, detaliści ograniczyli element nagród w swoich programach lojalnościowych, aby oferować klientom mniej. Co ciekawe, większość nie osłabiła promocji programów lojalnościowych – nadal przedstawia je jako wartościowe dla konsumentów.
Niezależni detaliści mają możliwość zróżnicowania swojej działalności dzięki ofercie lojalnościowej. Kluczem do tego jest prawdziwe nagradzanie lojalności, a nie kopiowanie większych firm i ich cynicznych programów.
Oto kroki tworzenia skutecznego programu lojalnościowego:
Ustal budżet. Zastanów się, czego oczekujesz od programu lojalnościowego i ile jesteś gotów zapłacić, aby to uzyskać.
Zrozumieć lojalność. Przejrzyj dane dotyczące sprzedaży klientów, aby zrozumieć różnicę między lojalnym klientem a innymi. Jak często odwiedza lojalny klient, ile wydaje i ile przedmiotów wydaje. Te dane pomogą Ci opracować program zwiększania liczby lojalnych klientów.
Ustaw swoje nagrody. Na podstawie danych z badań i zmian w zachowaniu, które chcesz uzyskać od mniej lojalnych klientów, ustal cele, za które jesteś gotów przyznać nagrodę. Upewnij się, że punktem wyzwalającym nagrodę jest odcinek. Nie ma sensu nagradzać regularnego zachowania.
Ustaw limit czasu. Dobre systemy lojalnościowe wykorzystują datę docelową jako część odcinka, który należy osiągnąć, aby odblokować nagrodę. Wykazano, że zachęcanie klientów do wydawania większych pieniędzy w określonym czasie zwiększa sprzedaż.
Stwórz mechanika. Jest to proces śledzenia aktywności klientów i naliczania wartości lojalnościowej. Może to być karta, która jest przycinana lub stemplowana dla każdej sprzedaży lub może to być plastikowa karta, którą skanuje się lub przesuwa w celu zarejestrowania każdej sprzedaży. Niezależnie od wybranej metody śledzenia aktywności musi być ona prosta, szybka w użyciu i bezpieczna. Musi ułatwiać klientom zobaczenie wartości, którą zgromadzili.
Opracuj zasady programu. Przygotuj pisemne zasady obejmujące wszystkie ewentualności. Upewnij się, że zasady obejmują wszystkie ewentualności.
Szkolić pracowników. Upewnij się, że wszyscy pracownicy pracujący w sklepie detalicznym rozumieją program lojalnościowy, wartość dla klienta i wartość dla firmy. Zachęć ich do promowania programu lojalnościowego wśród wszystkich klientów i jasno określ korzyści ekonomiczne dla firmy i ich rolę w rezultacie.
Jeśli nie jesteś pewien, którą drogę wybrać z programem lojalnościowym, zacznij od małej i ograniczonej czasowo oferty. Daje to możliwość przetestowania pomysłu z klientami i pracownikami. W tym podejściu użyj ręcznej karty ze stemplem do śledzenia sprzedaży. Datuj karty i wyjaśnij, że jest to ograniczona oferta życiowa – może połącz ją z porą roku, aby nastąpił naturalny zachód słońca.