Wydaje się, że prawie każdy sklep detaliczny ma program lojalnościowy. Od podstawowych po złożone, ten fenomen handlu system lojalnościowy detalicznego z lat 90. jest nadal popularny. Zajrzyj jednak do drobnego druku i często okazuje się, że program lojalnościowy nie tyle polega na nagradzaniu lojalności, ile na gromadzeniu danych o klientach. Ponieważ programy lojalnościowe programy lojalnościowe dojrzały, a handel detaliczny stał się trudniejszy w ostatnich latach, detaliści ograniczyli element nagród w swoich programach lojalnościowych, aby oferować klientom mniej. Co ciekawe, większość nie osłabiła promocji programów lojalnościowych – nadal przedstawia je jako wartościowe dla konsumentów. Niezależni detaliści mają możliwość zróżnicowania swojej działalności dzięki ofercie lojalnościowej. Kluczem do tego jest prawdziwe nagradzanie lojalności, a nie kopiowanie większych firm i ich cynicznych programów. Oto kroki tworzenia skutecznego programu lojalnościowego: Ustal budżet. Zastanów się, czego oczekujesz od programu lojalnościowego i ile jesteś gotów zapłacić, aby to uzyskać. Zrozumieć lojalność. Przejrzyj dane dotyczące sprzedaży klientów, aby zrozumieć różnicę między lojalnym klientem a innymi. Jak często odwiedza lojalny klient, ile wydaje i ile przedmiotów wydaje. Te dane pomogą Ci opracować program zwiększania liczby lojalnych klientów. Ustaw swoje nagrody. Na podstawie danych z badań i zmian w zachowaniu, które chcesz uzyskać od mniej lojalnych klientów, ustal cele, za […]
read more